Business Consulting Agency

Home/Приватна школа/Business Consulting Agency

Курсулина 23, Београд 11111

+38163307472

Контакти

Курсулина 23, Београд 11111

http://www.business.co.rs/

+38163307472

Пошаљите ажурирања или Уклоните

Опис

BUSINESS CONSULTING AGENCY - Mystery Shopping

Mystery shopping je oblik istraživanja dizajniran za - praćenje performansi zaposlenih u direktnom kontaktu da klijentima, ali i same firme u postizanju zadovoljstva tih istih klijenata. On pruža informacije koje pomažu fokusiranju i prilagođenju programa obuke zaposlenih. Mystery shopping daje povratne informacije kod ocenjivanja zaposlenih prilikom davanja stimulacija. Može pomoći kod diferenciranja onih zaposlenih koji daju pun doprinos poslu od onih koji ne ispunjavaju očekivanja ali i kod merenja stepena poštovanja korporativnih standarda. Mystery shopper (ili tajanstveni kupac), je osoba plaćena da poseti prodavnicu, restoran ili drugo uslužno mesto i tajno proceni stvari kao što su: usluga mušterija, urednost i čistoća ali i kvalitet proizvoda. Nakon posete, tajni kupac ispunjava kratak upitnik (izveštaj kupca) u kome opisuje svoje iskustvo kupovine i šalje ga klijentu, te biva plaćen za potrošeno vreme i uložen trud. Te informacije se zatim pregledaju i analiziraju kako bi se pronašla područja koja je potrebno poboljšati."/> meta name="generator" content="Joomla! 1.5 - Open Source Content Management